İade, Cayma ve Değişim Politikası

Lucina olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, açık ve kolay olmasını önemsiyoruz. Bu politika, lucina.com.tr üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda cayma, iade ve değişim süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklamaktadır.

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı, siparişiniz henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

İade veya cayma talebinizi https://hesap.lucina.com.tr/ adresindeki müşteri hesabınız üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz.

Gerekli olması halinde destek@lucina.com.tr adresinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek oluşturabilirsiniz:

1. https://hesap.lucina.com.tr/ adresine gidin.

2. Siparişinizde kullandığınız e-posta adresini girin ve e-posta adresinize gönderilen doğrulama kodu ile hesabınıza giriş yapın.

3. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.

4. “İade talep et” seçeneğine tıklayın.

5. İade etmek istediğiniz ürünü veya ürünleri seçin ve ilgili iade seçeneğini belirleyerek talebinizi gönderin.

Talebiniz sisteme ulaştıktan sonra iade gönderiminin nasıl yapılacağı, kullanılacak taşıyıcı ve gerekli kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

Sistemde iade nedeni seçilmesi operasyonel süreçlerin ve ürün geri bildirimlerinin doğru şekilde takip edilebilmesi amacıyla talep edilebilir. Cayma hakkının kullanılması bakımından tüketicinin herhangi bir gerekçe gösterme zorunluluğu bulunmamaktadır.

Cayma hakkının kullanılması Lucina’nın ön onayına bağlı değildir.

İade gönderiminizi, tarafınıza iletilen kargo talimatlarını aldıktan sonra gerçekleştirmenizi öneririz. Böylece gönderinizin doğru siparişle eşleştirilmesi ve iade işleminizin daha hızlı tamamlanması sağlanabilir.

3. İade Kargo Ücreti ve Gönderim

Cayma hakkı kapsamında ürünün, Lucina tarafından iade için belirtilen taşıyıcı ve tarafınıza iletilen gönderim yöntemi kullanılarak gönderilmesi halinde iade kargo masrafı tüketiciden tahsil edilmez.

İade talebinizi oluşturduktan sonra kullanılacak taşıyıcı, gönderim kodu veya diğer gerekli kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması durumunda Lucina, tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasına yönelik uygun çözümü sağlar.

Lucina tarafından belirtilen taşıyıcı dışında, tüketicinin kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanılması halinde oluşabilecek ilave taşıma giderleri Lucina tarafından karşılanmayabilir.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili yasal hakların kullanımından kaynaklanan gerekli gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

4. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Bu sınırlar içerisinde meydana gelen değişiklik veya bozulmalar nedeniyle tüketici sorumlu tutulmaz.

Bununla birlikte ürünün, ürünü incelemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması veya kullanım ve bakım talimatlarına aykırı bir işleme tabi tutulması nedeniyle bir değer kaybı meydana gelmişse, mevzuat çerçevesinde bu değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.

Özellikle ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı şekilde yıkanması, kimyasal temizleyicilerle işlem görmesi, zarar görmesi veya kullanım sonucu yeniden satış değerinin önemli ölçüde azalması değer kaybı değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

İade işlemlerinin daha sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün mümkün olduğunca;

• orijinal ambalajı,

• ürün etiketleri,

• varsa aksesuarları,

• ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Orijinal ambalajın veya etiketlerin bulunmaması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

5. Hasarlı, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürününüzü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

• hasarlı,

• ayıplı,

• eksik veya

• sipariş ettiğiniz üründen farklı

olduğunu düşünüyorsanız destek@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Durumun doğru şekilde değerlendirilebilmesi için fotoğraf, video, ürünle ilgili ek bilgi veya gerektiğinde ürünün fiziksel incelemeye gönderilmesi talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır. Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde tüketici;

• sözleşmeden dönme,

• ayıp oranında bedel indirimi,

• ücretsiz onarım veya

• imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi

haklarından yararlanabilir.

Ürünün incelenmesi, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Kullanım, bakım veya temizleme talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklanan hasarlar ise ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir ve yapılan incelemenin sonucuna göre değerlendirilir.

6. Kampanyalı ve Çoklu Ürün Alımlarında İade

Birden fazla ürünün birlikte satın alınması şartına bağlı olarak uygulanan kampanya, paket veya indirimlerde, iade sonrasında kampanya koşullarının devam edip etmediği dikkate alınır.

Örneğin “2 ürün alımına özel indirim” gibi bir kampanyada ürünlerden yalnızca birinin iade edilmesi sonucunda kalan ürün kampanya şartlarını artık karşılamıyorsa, kampanya kapsamında sağlanan avantaj yeniden hesaplanabilir.

Bu tür bir yeniden hesaplama yalnızca sipariş verilmeden önce tüketiciye açıkça bildirilen kampanya koşulları doğrultusunda yapılır.

İade tutarı belirlenirken tüketicinin sipariş kapsamında fiilen ödediği tutar, iade edilen ürünler ve uygulanmış kampanya şartları birlikte dikkate alınır.

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin tamamının iade edilmesi halinde, mevzuat gereği iadesi gereken toplam tutar tüketiciye geri ödenir.

Bu düzenleme tüketicinin yasal cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle;

• tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde,

• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde

mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir Lucina ürününün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde bu durum ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

İndirimli veya kampanyalı olması tek başına bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında kalmasına neden olmaz.

8. Ürün Değişimi

Cayma hakkı kapsamında doğrudan ürün değişimi yerine, mevcut ürünün iade edilerek istenilen ürün için yeni bir sipariş oluşturulmasını öneriyoruz.

Bu yöntem stok ve teslimat süreçlerinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Bu bölüm, ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan ayıpsız misliyle değiştirme hakkını sınırlandırmaz.

9. Para İadesi

Cayma hakkının kullanılmasından sonra yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün, Lucina tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün, Lucina tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde bu süre ürünün Lucina’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Lucina’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Siparişin tamamından cayılması halinde, mevzuat uyarınca geri ödenmesi gereken teslimat masrafları da iade kapsamına dahil edilir.

Tüm geri ödemeler, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin bankanızın veya kart kuruluşunun sistemine yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Lucina tarafından iade işleminin gerçekleştirildiği teyit edildiği halde tutarın hesabınıza yansımaması durumunda öncelikle bankanız veya kart kuruluşunuzla iletişime geçebilirsiniz. Gerekli olması halinde destek@lucina.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

10. İade Talebi Oluşturmadan Gönderilen Ürünler

İadenizin doğru siparişle eşleştirilebilmesi ve işleminizin hızlı şekilde yürütülebilmesi için gönderimden önce https://hesap.lucina.com.tr/ üzerinden iade talebi oluşturmanızı öneririz.

İade talebi oluşturmadan gönderilen ürünlerde;

• gönderinin hangi siparişe ait olduğunun belirlenememesi,

• müşteri bilgilerinin eşleştirilememesi veya

• iade nedeninin ve talebin anlaşılamaması

gibi operasyonel nedenlerle işlem süresi uzayabilir.

Bu nedenle ürünü, iade talebinizi oluşturduktan ve tarafınıza gönderim bilgileri iletildikten sonra göndermenizi rica ederiz.

İade talebi oluşturulmadan ürün gönderilmiş olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. İletişim

Satıcı: Alınteri Day. Tük. Mal. Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti. — Lucina
İade işlemleri: https://hesap.lucina.com.tr/
E-posta: destek@lucina.com.tr

İade, cayma, değişim veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Lucina olarak iade ve inceleme süreçlerini açık, hızlı ve tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.