İptal politikası
ÖN SİPARİŞ POLİTİKASI
Son Güncelleme: 7 Eylül 2026
Lucina’da bazı ürünler, stoklarımıza girmeden veya yeni üretim partisi tamamlanmadan önce ön sipariş yöntemiyle satışa sunulabilir.
Bu politika, ön sipariş ürünlerinin ödeme, hazırlık, gönderim, iptal ve cayma süreçlerini açıklamaktadır.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. Ön Sipariş Nedir?
Ön sipariş, henüz gönderime hazır olmayan ancak belirli bir hazırlık, üretim veya stok giriş sürecinin ardından satışa sunulması planlanan bir ürünün önceden satın alınmasıdır.
Bir ürünün ön sipariş olduğu, ilgili ürün sayfasında sipariş verilmeden önce açıkça belirtilir.
Ön sipariş verilen ürünün tahmini gönderim veya hazırlık tarihi de ürün sayfasında veya sipariş sırasında gösterilir.
Siparişinizi tamamlamadan önce ilgili ürün için belirtilen tahmini gönderim tarihini kontrol etmenizi öneririz.
2. Ön Siparişte Ödeme
Ön sipariş oluşturulduğunda, aksi sipariş sırasında açıkça belirtilmedikçe ürünün toplam satış bedeli sipariş sırasında tahsil edilir.
Ödemeler, Lucina’nın kullandığı güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iyzico ödeme altyapısı kullanılabilir.
Ürünün daha sonraki bir tarihte gönderilecek olması, ödemenin ürünün gönderim tarihine ertelendiği anlamına gelmez.
Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, varsa kargo ücreti, indirimler ve ödenecek toplam tutar ödeme ekranında gösterilir.
3. Ön Sipariş Ne Zaman Gönderilir?
Ön sipariş ürünleri, ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihinde veya mümkün olduğunca bu tarihe yakın bir zamanda kargoya teslim edilmeye çalışılır.
Üretim, tedarik, taşıma, kalite kontrol veya Lucina’nın makul kontrolü dışındaki diğer nedenlerle tahmini gönderim tarihinde değişiklik meydana gelebilir.
Gönderim tarihinde önemli bir değişiklik olması halinde müşterilerimizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeyi amaçlarız.
Tahmini gönderim tarihinin değişmesi, tüketicinin mevzuattan doğan teslimat, cayma, fesih veya geri ödeme haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin mevzuat hükümleri saklı olmak üzere, mesafeli mal satışlarında Lucina yürürlükteki azami 30 günlük ifa süresine uyar.
Bu süre içerisinde siparişin yerine getirilememesi halinde tüketici yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeyi sona erdirme hakkını kullanabilir.
4. Ön Siparişimi Teslimden Önce İptal Edebilir miyim?
Evet.
Ön sipariş verilmiş olması, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ön siparişiniz henüz gönderilmemişse talebinizin hızlı şekilde işleme alınabilmesi için:
adresinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması Lucina’nın onayına bağlı değildir.
Ürünün kargoya verilmiş olması da ürün henüz teslim edilmemişken tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün kargo sürecine girdiyse iade işlemi taşıma ve teslimat durumuna göre ilgili iade prosedürü üzerinden yürütülebilir.
5. İptal veya Cayma Halinde Para İadesi
Ön sipariş henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler cayma bildiriminin Lucina’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Lucina tarafından kredi veya banka kartına yapılan iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6. Ön Sipariş Tarihinde Gecikme Olursa
Tahmini gönderim tarihinde gecikme meydana gelmesi halinde siparişinizi mümkün olan en kısa sürede gönderebilmek için gerekli çalışmalar yürütülür.
Ancak tahmini tarihin değişmesi Lucina’ya siparişi süresiz olarak erteleme hakkı vermez.
Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar saklı olmak üzere, mevzuatta öngörülen azami teslim/ifa süresinin aşılması halinde tüketici sözleşmeyi sona erdirebilir.
Sözleşmenin bu nedenle sona erdirilmesi halinde, mevzuat uyarınca varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler fesih bildiriminin Lucina’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kanuni faiziyle birlikte tüketiciye geri ödenir.
7. Ürünün Tesliminin İmkânsız Hale Gelmesi
Ön sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin sonradan hukuken veya fiilen gerçekten imkânsız hale gelmesi halinde Lucina, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir.
Bu durumda varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilmiş ve iadesi gereken ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
8. Ön Sipariş ve Stoktaki Ürünler Aynı Siparişteyse
Ön sipariş ürünü ile stokta bulunan başka bir ürünün aynı siparişte satın alınması halinde gönderim yöntemi ürünlerin stok ve hazırlık durumuna göre değişebilir.
Sipariş;
-
ürünlerin tamamı hazır olduğunda birlikte veya
-
operasyonel olarak mümkün olması halinde ayrı gönderimler şeklinde
gönderilebilir.
Siparişin ne şekilde gönderileceğine ilişkin önemli koşullar, mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında, ödeme aşamasında veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.
Siparişin birlikte gönderilmesi nedeniyle stokta bulunan ürünlerin teslimatının yasal süreleri aşmasına izin verilmez.
9. Ön Siparişlerde İade ve Cayma Hakkı
Ön sipariş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal veya diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde İade, Cayma ve Değişim Politikamız uygulanır.
İade talebi oluşturmak için:
adresine giderek siparişinizde kullandığınız e-posta adresine gönderilen doğrulama koduyla hesabınıza giriş yapabilir, ilgili siparişi seçerek “İade talep et” seçeneğini kullanabilirsiniz.
İade, Cayma ve Değişim Politikası:
https://www.lucina.com.tr/policies/refund-policy
10. İLETİŞİM
Ön siparişiniz, gönderim tarihi veya iptal/cayma işlemleriyle ilgili sorularınız için:
E-posta: destek@lucina.com.tr
İade işlemleri: https://hesap.lucina.com.tr/
Lucina olarak ön sipariş sürecinde gönderim tarihleri ve olası değişiklikler konusunda açık ve anlaşılır bilgi sunmayı amaçlıyoruz.