Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 7 Eylül 2026

Lucina olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayarak güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz.

Bu politika, lucina.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişleriniz, ödeme ve sipariş işlemlerinin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Stokta bulunan ürünler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında aksi belirtilmedikçe, genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak değerlendirilmez. Bu günlerde verilen siparişlerin hazırlanma süresi takip eden ilk iş gününden itibaren işlemeye başlar.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya operasyonel nedenlerle hazırlık süresinde geçici farklılıklar oluşabilir. Bu durumlarda yürürlükteki mevzuatta öngörülen teslimat süreleri ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Ürün sayfasında özel bir hazırlık veya gönderim süresi belirtilmişse ilgili ürün için bu süre dikkate alınır.

2. KARGO ÜCRETİ

Siparişiniz için uygulanacak kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat yöntemi ve yürürlükte bulunan kampanyalara göre değişebilir.

Varsa kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları ilgili kampanya, ürün veya ödeme sayfasında ayrıca belirtilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra tüketicinin açık onayı olmaksızın daha önce bildirilmeyen ilave bir teslimat ücreti talep edilmez.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve taşıyıcının operasyonel koşullarına göre değişebilir.

Türkiye içindeki siparişlerde kargoya teslimden sonraki tahmini teslimat süresi genellikle 1–3 iş günüdür.

Bu süre;

  • teslimat bölgesi,

  • resmi tatiller,

  • dönemsel yoğunluk,

  • olumsuz hava koşulları,

  • ulaşım veya lojistik aksaklıkları,

  • doğal afetler veya benzeri olağanüstü durumlar

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Belirtilen 1–3 iş günlük süre tahmini kargo taşıma süresidir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Bununla birlikte Lucina, sipariş sırasında açıkça taahhüt edilen teslimat süresine ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslimat sürelerine uymakla yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mesafeli mal satışlarında siparişin yerine getirilmesine ilişkin süre her hâlükârda 30 günü geçmez.

Bu süre içerisinde siparişin yerine getirilememesi halinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

4. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz e-posta, SMS veya diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.

Siparişinizin güncel durumunu gönderilen kargo takip bağlantısı veya takip numarası üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinizle ilgili sorun yaşamanız halinde destek@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebiniz için mümkün olan en kısa sürede destek@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adres değişikliğinin sipariş kargoya verildikten sonra talep edilmesi halinde değişikliğin gerçekleştirilebilirliği kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlı olabilir.

Yanlış veya eksik adres bilgisinin tüketiciden kaynaklanması nedeniyle gönderinin teslim edilememesi ve yeniden gönderim gerekmesi halinde, ortaya çıkan makul ve belgelenebilir ek gönderim giderleri somut durumun özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

Tüketiciye sipariş öncesinde bildirilmeyen veya tüketicinin sorumlu olmadığı ilave masraflar tüketiciye yüklenmez.

6. TESLİMATA KADAR KAYIP VE HASAR RİSKİ

Lucina tarafından belirlenen veya sunulan taşıyıcı kullanıldığında ürünün yalnızca kargo firmasına teslim edilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü bir kişiye fiilen teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere Lucina sorumludur.

Tüketicinin Lucina tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde ise riskin geçişine ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7. TESLİMAT SIRASINDA PAKETİN KONTROLÜ

Siparişiniz teslim edilirken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

  • açık,

  • yırtılmış,

  • ezilmiş,

  • ıslanmış veya

  • belirgin şekilde hasarlı

olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespitinin yapılmasını veya tutanak düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Tutanak tutulması, kargo kaynaklı hasarların daha hızlı araştırılmasına yardımcı olur.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tek başına tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Paketi açtıktan sonra üründe hasar, kusur, eksiklik veya yanlış ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde destek@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Durumun değerlendirilmesi amacıyla fotoğraf, video veya ürün ve ambalaja ilişkin ek bilgiler talep edilebilir.

8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Siparişin;

  • teslimat adresinin yanlış veya eksik olması,

  • alıcıya taşıyıcının teslimat prosedürleri çerçevesinde ulaşılamaması,

  • gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması veya

  • tüketiciden kaynaklanan benzeri bir nedenle

teslim edilememesi halinde paket kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda Lucina’ya geri gönderilebilir.

Ürün tarafımıza geri ulaştığında siparişin durumu ve müşterinin talebi değerlendirilir.

Tüketiciden kaynaklanan bir nedenle yeniden gönderim talep edilmesi halinde ortaya çıkan makul ek kargo giderleri, tüketicinin önceden bilgilendirilmesi şartıyla kendisine yansıtılabilir.

Teslimatın Lucina’dan, taşıyıcıdan veya tüketicinin sorumlu olmadığı başka bir nedenden kaynaklanarak gerçekleştirilememesi halinde tüketiciye haksız veya mevzuata aykırı bir ek maliyet yüklenmez.

9. GECİKEN VEYA KAYBOLAN KARGOLAR

Kargonuzun beklenen teslimat süresini aşması, takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya gönderinin kaybolduğunu düşünmeniz halinde destek@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Lucina gerekli durumlarda taşıyıcı nezdinde araştırma veya inceleme sürecini başlatır.

Lucina tarafından belirlenen taşıyıcının kullanıldığı siparişlerde, kargo firmasındaki gecikme veya kayıp tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Siparişin mevzuatta belirtilen veya tüketiciye taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. ÖN SİPARİŞ ÜRÜNLERİ

Ön sipariş olarak satışa sunulan ürünlerde tahmini hazırlık, gönderim veya teslimat tarihi ilgili ürün sayfasında siparişten önce belirtilir.

Ön sipariş tarihleri üretim, tedarik ve lojistik süreçlerine bağlı olarak tahmini nitelikte olabilir.

Bununla birlikte ürünün tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmadığı durumlarda, ön sipariş satışları bakımından da yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen azami teslimat süreleri uygulanır.

Tahmini teslimat tarihinde önemli bir değişiklik meydana gelmesi halinde tüketici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ön sipariş ürünü ile stokta bulunan ürünün aynı siparişte satın alınması halinde ürünlerin birlikte veya ayrı gönderilebileceği bilgisi, uygulanacak yönteme göre sipariş öncesinde veya ilgili ürün sayfasında tüketiciye bildirilir.

Ön sipariş verilmiş olması tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin sonradan hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarlar, teslimat masrafları dahil olmak üzere yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

12. ULUSLARARASI GÖNDERİMLER

Lucina tarafından Türkiye dışına gönderim seçeneği sunulması halinde mevcut ülkeler, kargo ücretleri ve sipariş sırasında hesaplanabilen diğer masraflar ödeme aşamasında gösterilir.

Uluslararası gönderilerde teslimat süreleri ülkeye, taşıyıcıya, gümrük işlemlerine ve yerel lojistik koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Siparişin varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar veya diğer kamu yükümlülükleri ülkenin mevzuatına göre değişebilir.

Tüketicinin ödemekle yükümlü olabileceği ve sipariş sırasında Lucina tarafından tahsil edilmeyen ithalat veya gümrük masrafları hakkında, mümkün olduğu ölçüde sipariş öncesinde bilgi verilir.

Uluslararası satışlarda tüketicinin ikamet ettiği ülkenin uygulanması zorunlu emredici tüketici hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

13. KARGO VE İADE

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kullanılacak taşıyıcı, iade kargo masrafları, geri gönderim süresi ve para iadesi koşulları İade, Cayma ve Değişim Politikamızda açıklanmaktadır.

İade talebi oluşturmak için:

https://hesap.lucina.com.tr/

adresine giderek siparişinizde kullandığınız e-posta adresine gönderilen doğrulama kodu ile hesabınıza giriş yapabilir ve ilgili siparişten “İade talep et” seçeneğini kullanabilirsiniz.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra gerekli kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

İade, Cayma ve Değişim Politikası:
https://www.lucina.com.tr/policies/refund-policy

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

14. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@lucina.com.tr

İade işlemleri: https://hesap.lucina.com.tr/

Lucina olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi ve teslimat sürecinde karşılaşabileceğiniz sorunların mümkün olan en hızlı şekilde çözümlenmesi için gerekli desteği sağlamayı amaçlıyoruz.