Kargo politikası
Kargo ve Teslimat
Lucina olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp güvenli bir şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Siparişinizin kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Stokta bulunan ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişlerin hazırlanma süresi, takip eden ilk iş gününden itibaren hesaplanır.
Ön sipariş ürünlerinde ise ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi geçerlidir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve ilgili kampanyalara göre değişebilir.
Siparişiniz için uygulanacak kargo ücreti, ödeme aşamasında siparişinizi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.
Varsa ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları, ilgili kampanya veya ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye içindeki siparişler için tahmini teslimat süresi, kargoya teslimden sonra genellikle 1–3 iş günüdür. Yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel koşullar veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslimat süresi uzayabilir.
Belirtilen süreler tahmini sürelerdir ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Kargo Takip
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Siparişinizin kargo durumunu, tarafınıza gönderilen takip bilgileri üzerinden takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinizle ilgili bir sorun yaşamanız halinde info@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz şekilde girmeniz müşterinin sorumluluğundadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapmak gerektiğinde, öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçmenizi öneririz. Adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek ek gönderim masrafları veya teslimat sorunları, ilgili durumun niteliğine göre müşteriye ait olabilir.
Teslimat Sırasında Paketin Kontrolü
Siparişiniz teslim edilirken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paketin açık, yırtılmış, ezilmiş veya belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirerek gerekli tutanağın tutulmasını sağlayın.
Ürünün kendisinde hasar, kusur veya yanlış ürün bulunması halinde, info@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin süreçte müşterinin yasal hakları saklıdır.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Siparişin;
- yanlış veya eksik adres,
- teslimat sırasında alıcının bulunamaması,
- kargo firmasının belirlediği teslimat prosedürlerinin yerine getirilememesi veya
- müşteriden kaynaklanan diğer nedenler
sebebiyle teslim edilememesi halinde, kargo firmasının uygulamalarına göre paket tarafımıza geri gönderilebilir.
Bu durumda yeniden gönderim gerekmesi halinde, oluşabilecek ek kargo masrafları durumun niteliğine göre değerlendirilebilir.
Geciken Kargolar
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler veya diğer olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.
Kargonuzun tahmini teslimat süresini aşması halinde info@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerin çözümü için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Ön Siparişler
Ön siparişle satın alınan ürünlerde, ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim tarihi geçerlidir.
Ön sipariş ürünü ile stokta bulunan başka bir ürünün aynı siparişte bulunması halinde, gönderim şekli ve zamanı siparişin niteliğine göre değişebilir.
Ön siparişlerle ilgili ayrıntılı bilgi için Satın Alma Seçenekleri İptal Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Uluslararası Gönderimler
Lucina'nın uluslararası gönderim yapması halinde, ilgili ülkeye uygulanabilecek kargo ücretleri, vergiler, gümrük vergileri ve diğer ithalat masrafları sipariş sırasında veya ilgili bilgilendirmelerde belirtilir.
Alıcının ülkesindeki gümrük ve ithalat prosedürlerinden kaynaklanan ek yükümlülükler, ilgili ülkenin mevzuatına göre değişebilir.
Kargo ve İade
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde uygulanacak kargo koşulları İade ve Cayma Politikamızda belirtilmiştir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde uygulanacak iade kargo süreci, ilgili durumun niteliğine göre Lucina tarafından yürütülür.
İade ve Cayma Politikası: [İADE POLİTİKASI LİNKİ]
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@lucina.com.tr
Lucina olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için elimizden geleni yapıyoruz.