HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme: 7 Eylül 2026

Lucina web sitesine hoş geldiniz.

Bu web sitesi ve üzerinden sunulan ürün, içerik ve hizmetler Alınteri Day. Tük. Mall. Paz. ve San. Tic. Ltd. Şti. (“Lucina”, “Şirket”, “biz”, “bize” veya “bizim”) tarafından işletilmektedir.

Web sitemizi ziyaret ederek veya kullanarak bu Hizmet Şartları’na tabi olursunuz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ayrıca sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer politika ve koşullar uygulanır.

Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuattan doğan haklarınız her durumda saklıdır.

1. HİZMETLERİN KULLANIMI

Web sitemizi yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun, hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına saygılı biçimde kullanabilirsiniz.

Web sitesini kullanırken;

• yanlış veya yanıltıcı bilgi vermemeniz,

• başka kişilere ait hesapları veya kimlik bilgilerini izinsiz kullanmamanız,

• web sitesinin güvenliğini veya normal işleyişini bozacak faaliyetlerde bulunmamanız,

• virüs, kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod göndermemeniz,

• spam, kimlik avı, dolandırıcılık veya benzeri faaliyetlerde bulunmamanız,

• Lucina’ya veya üçüncü kişilere ait içerikleri hukuka aykırı biçimde kullanmamanız

gerekir.

Lucina, bu şartların veya yürürlükteki mevzuatın ihlal edildiğinin tespit edilmesi halinde, ihlalin niteliğine uygun olarak ilgili hesabı sınırlandırabilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir ve gerekli yasal yollara başvurabilir.

Hesabın sınırlandırılması veya sonlandırılması, daha önce tamamlanmış siparişler veya tüketicinin doğmuş yasal hakları üzerinde olumsuz bir etki doğurmaz.

2. ÜYELİK VE HESAP GÜVENLİĞİ

Web sitesinde müşteri hesabı oluşturmanız veya müşteri hesabınızı kullanmanız halinde verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir.

Hesabınıza erişim için kullanılan e-posta adresinin ve bu e-posta hesabının güvenliğinin korunması sizin sorumluluğunuzdadır.

Hesabınız üzerinden yetkisiz bir işlem gerçekleştirildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Lucina, güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi veya mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi haklı nedenlerle hesap kullanımına ilişkin ek doğrulama talep edebilir.

3. ÜRÜNLER VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Lucina, ürünlerin görsellerini, renklerini, ölçülerini, açıklamalarını, malzeme bilgilerini ve diğer özelliklerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmayı amaçlar.

Ekran, cihaz, parlaklık ve görüntüleme ayarları nedeniyle ürün renklerinin dijital ortamda görünümü ile fiziksel ürün arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Bu tür görüntüleme farklılıkları, ürünün temel nitelikleri veya tüketicinin yasal olarak bekleyebileceği özellikleri bakımından yanıltıcı bilgi verilmesine izin verdiği şeklinde yorumlanamaz.

Ürün bilgilerinde hata veya eksiklik tespit edilmesi halinde Lucina ilgili bilgileri düzeltebilir veya güncelleyebilir.

Ürünlerin satıştan kaldırılması veya stoklarının tükenmesi halinde ilgili ürünün yeni siparişlere yönelik satışı durdurulabilir.

Tüketicinin sipariş verdiği ürünlere ilişkin kanundan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

4. FİYATLAR, İNDİRİMLER VE KAMPANYALAR

Web sitesinde gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) cinsindendir ve mevzuat gereği dahil edilmesi gereken vergileri içerir.

Varsa kargo veya diğer ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

Lucina ürün fiyatlarını gelecekteki satışlar bakımından değiştirebilir. Ancak tamamlanmış bir sipariş bakımından uygulanacak bedel, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen ve sözleşmede yer alan bedeldir.

İndirim, kampanya ve promosyonlar ilgili kampanyanın ilan edilen süresi ve şartlarıyla sınırlıdır.

İndirim oranları, önceki fiyatlar, kampanya avantajları ve fiyat karşılaştırmaları yürürlükteki tüketici ve reklam mevzuatına uygun olarak sunulur.

Bir kampanyadan yararlanılması belirli sayıda veya türde ürün satın alınması şartına bağlıysa, kampanya kapsamında gerçekleştirilen kısmi iadeler sonucunda kampanya şartlarının devam edip etmediği yeniden değerlendirilebilir.

Kısmi iade sonucunda kampanya şartları artık karşılanmıyorsa sağlanan kampanya avantajı, sipariş verilmeden önce tüketiciye açıkça bildirilen kampanya koşulları çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

Bu düzenleme tüketicinin cayma hakkını veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. SİPARİŞLERİN OLUŞTURULMASI

Web sitesinden sipariş oluşturulabilmesi için gerekli ürün, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi ve sipariş adımlarının tamamlanması gerekir.

Sipariş öncesinde tüketiciye ilgili ön bilgilendirme ve sözleşme koşulları sunulur.

Siparişinizin alınmasının ardından tarafınıza sipariş bilgilerinizi içeren elektronik bir teyit gönderilir.

Sipariş bilgilerinizde hata fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bir siparişin;

• ödeme işleminin tamamlanmaması,

• güvenlik veya dolandırıcılık riski taşıması,

• sipariş bilgilerinde işlemin gerçekleştirilebilmesini engelleyen açık bir hata bulunması,

• mevzuata aykırı bir işlem niteliğinde olması

gibi durumlarda sipariş hakkında yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlem yapılabilir.

Açık ve bariz bir teknik sistem hatası nedeniyle yanlış fiyat, ürün veya kampanya bilgisinin gösterilmesi halinde tüketici durumdan haberdar edilir ve ilgili sipariş hakkında somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda işlem yapılır.

Stok Sorunları

Sipariş sonrasında bir stok kayıt hatası veya fiili stok sorunu tespit edilmesi halinde tüketici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına mevzuat kapsamında edimin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Siparişin yerine getirilmesine ilişkin durum ve tüketicinin hakları yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Siparişin mevzuata uygun şekilde sona ermesi veya iptal edilmesi halinde iade edilmesi gereken ödemeler yasal süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Tüketici siparişleri, aksi açıkça belirtilmedikçe kişisel veya hane kullanımı amacıyla gerçekleştirilen satışlardır.

Ticari yeniden satış amacıyla verilen veya olağan tüketici siparişlerinden açıkça farklı miktarlarda gerçekleştirilen satın almalarda Lucina ayrı ticari satış koşulları uygulayabilir.

6. ÖDEME

Sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemine ilişkin gerekli bilgilerin doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

Ödeme işlemleri Lucina tarafından kullanılan yetkili ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme işleminin başarısız olması veya tamamlanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

Ödeme hizmet sağlayıcılarının kendi güvenlik ve gizlilik koşulları, ilgili hizmetlerin kendi kapsamları dahilinde uygulanabilir.

Bu durum Lucina’nın tüketici mevzuatından veya taraf olduğu satış sözleşmesinden doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Tüketiciden sipariş kapsamında esas bedel dışında ilave bir ödeme alınmasının gerektiği durumlarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli açık bilgilendirme ve onay süreçleri uygulanır.

7. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, ödeme ve sipariş işlemlerinin tamamlanmasının ardından ürün sayfasında, ödeme aşamasında veya sipariş sırasında belirtilen teslimat koşullarına göre hazırlanır ve gönderilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen teslimat süreleri, lojistik süreçler bakımından tahmini süre içerebilir. Bununla birlikte Lucina, sipariş sırasında tüketiciye açıkça taahhüt edilen teslimat sürelerine ve yürürlükteki yasal sürelere uymakla yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mesafeli mal satışlarında teslimat mevzuatta öngörülen azami süreyi ve her hâlükârda uygulanması gereken 30 günlük yasal sınırı aşmaz.

Siparişin süresi içerisinde teslim edilememesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin hukuken imkânsızlaştığı durumlarda tüketici mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir ve yapılması gereken geri ödemeler yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere Lucina sorumludur.

Tüketicinin Lucina tarafından sunulan veya belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep ettiği durumlarda, ilgili mevzuatta öngörülen risk hükümleri uygulanır.

Kargo veya teslimat sürecinde sorun yaşamanız halinde destek@lucina.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İADE, CAYMA, DEĞİŞİM VE AYIPLI ÜRÜNLER

Mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı, iade koşulları ve geri ödeme süreçleri İade, Cayma ve Değişim Politikamızda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi kolayca oluşturmak için:

https://hesap.lucina.com.tr/

adresine giderek siparişinizde kullandığınız e-posta adresine gönderilen doğrulama koduyla hesabınıza giriş yapabilir, ilgili siparişi seçerek “İade talep et” seçeneğini kullanabilirsiniz.

İade talebinizin ardından gerekli kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.

İade Politikamız:

https://www.lucina.com.tr/policies/refund-policy

Cayma hakkının kullanılması Lucina’nın ön onayına bağlı değildir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu Hizmet Şartları ile İade Politikası arasında tüketicinin yasal hakları bakımından farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

9. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Web sitesinde bulunan;

• Lucina adı, markaları ve logoları,

• ürün ve koleksiyon isimleri,

• ürün tasarımları,

• fotoğraflar,

• videolar,

• grafikler,

• illüstrasyonlar,

• metinler,

• görsel ve işitsel içerikler,

• web sitesi tasarımı ve düzeni

ilgili fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında Lucina’ya veya ilgili hak sahiplerine ait haklarla korunabilir.

Lucina’nın veya ilgili hak sahibinin önceden yazılı izni olmaksızın bu içeriklerin ticari amaçla kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, değiştirilmesi, yeniden yayımlanması veya izinsiz şekilde kullanılması yasaktır.

Web sitesini kullanmanız veya Lucina ürünlerini satın almanız, marka, tasarım, telif hakkı veya diğer fikri mülkiyet hakları üzerinde size herhangi bir hak devri yapıldığı anlamına gelmez.

10. MÜŞTERİ YORUMLARI VE GERİ BİLDİRİMLER

Web sitemiz üzerinden yorum, ürün değerlendirmesi veya geri bildirim gönderirken paylaştığınız içeriğin;

• size ait olması veya paylaşmaya yetkili olmanız,

• üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya diğer haklarını ihlal etmemesi,

• hukuka aykırı veya yanıltıcı bilgi içermemesi,

• hakaret, tehdit veya hukuka aykırı içerik barındırmaması,

• zararlı yazılım veya kötü amaçlı bağlantı içermemesi

gerekir.

Lucina, müşteri değerlendirmelerini yürürlükteki tüketici ve reklam mevzuatına uygun şekilde yayımlar.

Mevzuat gerektirdiğinde değerlendirmelerin gerçek bir satın alma veya kullanım deneyimine dayanıp dayanmadığına ilişkin doğrulama yapılabilir.

Satın alma sürecinin doğrulanmasının mümkün olmadığı üçüncü taraf kaynaklardan alınan değerlendirmeler, tüketici değerlendirmesi olarak yayımlanmaz.

Olumlu ve olumsuz değerlendirmeler, hukuka aykırı içerik veya mevzuatta öngörülen diğer kaldırma nedenleri bulunmadığı sürece yalnızca değerlendirme olumsuz olduğu gerekçesiyle farklı muameleye tabi tutulmaz.

Lucina, hukuka aykırı, sahte, yanıltıcı, ilgisiz veya bu şartları ihlal eden içerikleri mevzuata uygun olarak kaldırabilir veya yayımlamayabilir.

Müşteri yorumlarının Lucina’nın web sitesi veya pazarlama iletişimlerinde kullanılması, kişisel verilerin korunması, tüketici değerlendirmeleri, reklam mevzuatı ve ilgili diğer yasal yükümlülüklere uygun biçimde gerçekleştirilir.

Fotoğraf, video veya kişiyi tanımlamaya elverişli diğer müşteri içeriklerinin pazarlama amacıyla kullanılması gereken durumlarda ilgili mevzuatın gerektirdiği izin veya diğer hukuki şartlar ayrıca sağlanır.

11. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER VE BAĞLANTILAR

Web sitesinde ödeme, kargo, analiz, reklam, sosyal medya veya benzeri amaçlarla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına ait hizmetler veya bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar, ilgili üçüncü tarafın kendi şartlarına ve gizlilik politikalarına tabi olabilir.

Lucina, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf internet sitelerinin bağımsız içerik veya faaliyetlerinden sorumlu değildir.

Ancak üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kullanılması, Lucina’nın tüketiciye karşı kanundan veya satış sözleşmesinden doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Web sitesinin kullanılması sırasında kişisel verileriniz yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve Lucina’nın ilgili aydınlatma ve gizlilik metinleri doğrultusunda işlenir.

Kişisel verilerin nasıl işlendiği hakkında ayrıntılı bilgi için:

https://www.lucina.com.tr/policies/privacy-policy

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin haklarınız ve Lucina’ya başvuru yöntemleri ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanmaktadır.

Ticari elektronik ileti gönderimleri ise yürürlükteki mevzuat ve gerekli olduğu durumlarda alınmış ileti onayları doğrultusunda gerçekleştirilir.

13. HATALAR VE GÜNCELLEMELER

Web sitesinde zaman zaman ürün açıklamalarında, fiyatlarda, stok bilgilerinde, kampanya koşullarında veya diğer içeriklerde yazım, veri girişi veya teknik sistem hataları oluşabilir.

Lucina bu tür hataları tespit etmesi halinde düzeltebilir ve web sitesindeki bilgileri güncelleyebilir.

Bir siparişin açık ve bariz bir teknik hata nedeniyle yanlış fiyat, ürün veya kampanya bilgisi üzerinden oluşturulduğunun tespit edilmesi halinde tüketici bilgilendirilir ve ilgili sipariş hakkında yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

Bu madde, Lucina’ya tüketicinin kazanılmış veya kanundan doğan haklarını tek taraflı olarak ortadan kaldırma yetkisi vermez.

14. HİZMETLERİN GEÇİCİ OLARAK KESİNTİYE UĞRAMASI

Web sitesinin bakım, güncelleme, teknik arıza, güvenlik problemi, internet altyapısı veya Lucina’nın makul kontrolü dışındaki nedenlerle geçici olarak kullanılamaması mümkündür.

Lucina, hizmetlerin mümkün olan en kısa sürede yeniden kullanılabilir hale getirilebilmesi için makul tedbirleri almaya çalışır.

Bu tür bir kesinti, daha önce gerçekleştirilmiş satın almalara ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

15. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

Lucina, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, web sitesinin her zaman kesintisiz, hatasız veya tüm cihazlarla tamamen uyumlu çalışacağını garanti etmez.

Lucina’nın kontrolü dışında meydana gelen internet bağlantısı, cihaz, tarayıcı veya üçüncü taraf sistem sorunlarından kaynaklanan teknik aksaklıklardan doğan sorumluluk yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bu Hizmet Şartları’nın hiçbir hükmü;

• tüketicinin kanundan doğan haklarını,

• cayma hakkını,

• ayıplı mal veya hizmetten doğan haklarını,

• kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklarını veya

• Lucina’nın kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklarını

ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.

Tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.

16. HİZMET ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİK

Lucina bu Hizmet Şartları’nı mevzuat değişiklikleri, hizmetlerin geliştirilmesi veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda zaman zaman güncelleyebilir.

Güncel Hizmet Şartları bu sayfada yayımlanır ve son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilir.

Aksi mevzuat gerektirmedikçe, Hizmet Şartları’nda sonradan yapılan değişiklikler daha önce tamamlanmış siparişlerin sözleşme koşullarını tüketici aleyhine geriye dönük olarak değiştirmez.

Daha önce oluşturulmuş siparişlere, ilgili siparişin oluşturulduğu tarihte geçerli olan sözleşme hükümleri ve yürürlükteki emredici mevzuat uygulanır.

Mevzuatın gerektirdiği durumlarda önemli değişiklikler hakkında tüketicilere ayrıca bilgi verilebilir.

17. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliği ve parasal değeri doğrultusunda yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvurulabilir.

Bu hüküm tüketicinin mevzuatla kendisine tanınan görevli veya yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlamaz.

18. İLETİŞİM

Hizmet Şartları, siparişleriniz veya web sitemizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Alınteri Day. Tük. Mall. Paz. ve San. Tic. Ltd. Şti.

Müşteri Destek: destek@lucina.com.tr
Telefon: 0532 134 77 91
Adres: Karacaoğlan Mah. Bornova Cad. Kardik Tesisleri 6159 Sok. Bornova / İzmir
Vergi Dairesi: Hasan Tahsin Vergi Dairesi
Vergi No: 0520095621

İade işlemleri: https://hesap.lucina.com.tr/